Підтримка

Відповідаємо зазвичай упродовж 1–2 робочих днів. Пишіть українською або англійською.

Щоб ми швидше допомогли, вкажіть у листі: модель телефона й версію системи (iOS / Android), версію застосунку, і що саме сталося — за можливості додайте знімок екрана.

Повідомити про проблему можна також прямо із застосунку: Меню → Про застосунок → Зворотний зв'язок.

Питання та відповіді

Що таке HurtomTaxi?

Це застосунок для пошуку супутника на таксі. Ви вказуєте, звідки й куди їдете, застосунок знаходить пасажира з подібним маршрутом, ви домовляєтесь у чаті — і їдете разом, розділивши вартість.

Ви самі викликаєте таксі?

Ні. HurtomTaxi не є службою таксі й не перевозить пасажирів. Після того, як ви домовились із супутником, у чаті доступні кнопки Uklon, Bolt і Uber — вони відкривають ваш звичайний застосунок таксі з уже підставленим маршрутом. Замовлення та оплата відбуваються там.

Як відбувається оплата?

Через застосунок таксі, яким ви замовили поїздку. HurtomTaxi не приймає й не обробляє платежі і не бере комісії — як саме поділити вартість, ви вирішуєте зі супутником самостійно.

Чому потрібен номер телефону?

Номер підтверджується кодом із SMS — це базовий захист від фейкових акаунтів у спільноті, де незнайомі люди їдуть разом. Зараз реєстрація доступна для номерів України (+380).

Мене ніхто не знайшов у попутники — чому?

Збіг залежить від того, скільки людей саме зараз їдуть подібним маршрутом. Спробуйте: збільшити допустиму відстань пішки до місця зустрічі, вказати поїздку заздалегідь (до 24 годин) або обрати інший час.

Чи можна їхати лише з людьми своєї статі?

Так. У формі поїздки є перемикач, який обмежує підбір супутників вашою статтю.

Як видалити акаунт?

У застосунку: Меню → Профіль → Видалити акаунт. Дані видаляються згідно з Політикою конфіденційності. Якщо доступу до застосунку немає — напишіть нам на пошту з підтвердженого номера.

Якими мовами працює застосунок?

Українська, English, Polski, Español, Deutsch, Français — мова обирається автоматично за налаштуваннями телефона, змінити її можна у Профілі.

Застосунок не бачить моє місцезнаходження

Перевірте дозвіл на геолокацію: iOS — Налаштування → HurtomTaxi → Місцезнаходження → «При використанні»; Android — Налаштування → Додатки → HurtomTaxi → Дозволи → Місцезнаходження. Застосунок використовує геолокацію лише коли відкритий.

Безпека

Ви їдете з іншими користувачами, а не з перевіреними працівниками. Зустрічайтесь у людних місцях, повідомте близьким про поїздку, довіряйте відчуттям і скасуйте поїздку, якщо щось насторожує. Після поїздки оцініть супутника — оцінки допомагають спільноті.

Про серйозні порушення повідомляйте на hurtomtaxi@gmail.com. У небезпечній ситуації одразу телефонуйте 102 (поліція) або 112.

Документи

Support (English)

We usually reply within 1–2 business days, in English or Ukrainian.

To help us resolve your issue faster, include your device model and OS version (iOS / Android), the app version, and what happened — a screenshot helps.

You can also report a problem from inside the app: Menu → About → Feedback.

Frequently asked questions

What is HurtomTaxi?

HurtomTaxi helps you find someone to share a taxi with. You post where you're going, the app matches you with a passenger travelling a similar route, you agree the details in chat, then ride together and split the fare.

Do you book the taxi?

No. HurtomTaxi is not a taxi company and does not transport passengers. Once you've matched with a co-rider, the chat shows Uklon, Bolt and Uber buttons that open your usual taxi app with the route pre-filled. The booking and the payment happen there.

How does payment work?

In whichever taxi app you used to order the ride. HurtomTaxi never handles payments and takes no commission — you and your co-rider decide how to split the cost between yourselves.

Why do you need my phone number?

Your number is verified by SMS code. It's a basic safeguard against fake accounts in a community where strangers travel together. Registration currently supports Ukrainian (+380) numbers.

Nobody matched with me — why?

Matching depends on how many people are travelling a similar route at that moment. Try increasing the walking distance you'll accept to the meeting point, scheduling your ride in advance (up to 24 hours), or choosing a different time.

Can I travel only with people of my own sex?

Yes — the ride form has a toggle that restricts matching to co-riders of your own sex.

How do I delete my account?

In the app: Menu → Profile → Delete account. Data is removed as described in our Privacy Policy. If you can't access the app, email us from your verified number.

Which languages are supported?

Ukrainian, English, Polish, Spanish, German and French. The language follows your device settings and can be changed in Profile.

The app can't find my location

Check the location permission: iOS — Settings → HurtomTaxi → Location → "While Using the App"; Android — Settings → Apps → HurtomTaxi → Permissions → Location. The app only uses your location while it's open.

Safety

You travel with other users, not with vetted staff. Meet in public places, tell someone you trust about your trip, trust your instincts, and cancel if anything feels wrong. Rate your co-rider afterwards — ratings keep the community accountable.

Report serious incidents to hurtomtaxi@gmail.com. If you are in immediate danger, call 102 (police) or 112.

Legal